Sino a poco tempo era una delle poche certezze che le leve del marketing mix fossero le famose quattro P (Price, Product, Place, Promotion). Oggi si tende ad aggiungere altre "P" perché ci si è resi conto che il cliente può essere influenzato da varie modalità.

Per adesso ci sembra importante aggiungerne almeno un'altra: la P di People. E cioè l'attenzione al cliente o, se prefeite, il Servizio. Una leva che oggi gioca grande parte nella decisione di acquisto.